Services

Paiement

Toutes les transactions effectuées sur le site sont hautement sécurisées.
Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement.

Nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l’identité du porteur de la carte et de valider la transaction.

Chaque banque ayant sa propre authentification, nous vous invitons à contacter directement votre établissement bancaire pour toute question concernant votre code 3D Secure.

Livraisons

Les frais et délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison.
Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 100 € pour une livraison en France métropolitaine via Colissimo .
Si votre commande est passée du lundi au vendredi, elle sera généralement traitée et expédiée dans les 72 h, sauf indication exceptionnelle de notre part. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.

• France métropolitaine : Colissimo 5 € – 1 à 3 jours ouvrés
• Union européenne (France incluse) : Fedex 15 € – 24 à 48 heures ouvrées

SUIVI DE COMMANDE

Si vous désirez suivre l’avancement de votre commande, connectez-vous à votre compte sur le site web et cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ».

Vous pourrez dans cette rubrique consulter l’état d’avancement de votre commande :
– En cours de préparation (votre commande est bien validée et est actuellement en cours de traitement)
– En cours de livraison (votre commande a été expédiée et vous pouvez désormais suivre son avancement sur le site internet du transporteur grâce au numéro de colis)

Pour les livraisons par Colissimo, un e-mail ou SMS vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, vous indiquant un numéro de suivi de livraison.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client par e-mail service.client@maisonboehm.com et par téléphone au 06 64 64 70 63, du lundi au vendredi, de 10 heures à 18 heures.

DÉLAI ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention. Merci de formuler cette demande à l’adresse service.client@maisonboehm.com.

Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d’origine. Tout retour non conforme ou impropre à la revente (abîmés, endommagés, utilisés ou salis) sera rejeté.

Conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits correspondant aux commandes spéciales (fabrication sur-mesure) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.

Compte

En créant votre compte personnel, vos achats sur l’e-shop Maison Boehm sont facilités.

– Vos informations personnelles sont sauvegardées d’une commande à une autre.
– Vous avez la possibilité de créer des wishlists que vous pourrez partager avec vos proches par e-mail.
– Des offres spéciales vous seront spécialement dédiées.
– L’historique de vos commandes est conservé. Vous pouvez à tout moment télécharger vos factures d’achat.

SAV

Parce que chaque bijou est source d’une histoire ou le témoin d’un fragment de vie que vous aurez envie de garder ou de transmette.

Nous vous offrons la possibilité de réparer ou de faire redorer vos bijoux. Ce service est disponible sur demande auprès de notre atelier Lyonnais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous transmettre une photo de votre bijou par e-mail : service.client@maisonboehm.com.

Chaque bijou est garanti pendant un an, au-delà nous tacherons de répondre du mieux possible à vos sollicitations.
Nous nous engageons à faire le nécessaire pour vous satisfaire en cas d’incident.

GARANTIES

Nous offrons un service de réparation et remise en état valable un an à compter de la date d’achat sur présentation de la preuve d’achat. Ce service est offert gracieusement à condition que la détérioration du bijou soit liée à un défaut de fabrication et/ou suite à des conditions normales d’utilisation.

S’il s’agit d’un achat effectué sur l’e-shop, et afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous transmettre une photo de votre bijou par e-mail : service.client@maisonboehm.com.

Si l’achat n’a pas été effectué sur l’e-shop, nous vous invitons à contacter directement le point de vente où l’achat a été effectué. Vous trouverez leurs coordonnées sur notre page « Boutiques ».

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

FIN DE GARANTIES

Parce que chaque bijou est source d’une histoire ou le témoin d’un fragment de vie que vous aurez envie de garder ou de transmette. Nous vous offrons la possibilité de réparer ou de faire redorer vos bijoux. Ce service est disponible sur demande auprès de notre atelier Lyonnais.

En effet, l’éclat de votre bijou aura à tendance à disparaître avec le temps. La rapidité avec laquelle celle-ci disparaît dépend de la façon dont le bijou est entretenu. La patine qui s’estompe est le résultat d’une usure naturelle parfaitement normale. C’est pour cela que nous vous offrons différents services afin de prolonger la longévité de votre bijou.

Ces services seront payants et feront l’objet d’un examen au cas par cas afin d’évaluer les possibilités et les coûts. Un devis vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation.

Tarifs redorure :
– Bague : 15 €
– Bracelet : 20 €
– Collier : 20 €
– Manchette : 20 €

Un délai de 4 à 8 semaines est à prendre en considération pour la redorure.
Les bijoux sertis ou empierrés ne pourront faire l’objet d’une redorure.

RENVOYER MON BIJOU

Si votre achat a été effectué sur l’e-shop ou si vous n’avez pas la possibilité de déposer votre bijou dans le point de vente d’achat, veuillez nous envoyer votre bijou accompagné de la preuve d’achat (celle-ci est téléchargeable depuis Mon compte > Historique et détails de mes commandes) à l’adresse suivante :

Maison Boehm
10 rue de Lyon
69890 La Tour de Salvagny

Veuillez noter que les frais d’envoi sont à la charge du client.

RUPTURE DE STOCK

Pour être averti de la disponibilité d’un produit en rupture de stock, cliquez sur le bouton « M’AVERTIR » et renseignez votre adresse e-mail. Vous recevrez une notification dès que le produit sera de nouveau disponible. Vous pouvez également contacter notre service après-vente par e-mail service.client@maisonboehm.com.

Créations

COMMENT SONT FABRIQUÉES LES CRÉATIONS MAISON BOEHM ?

Tous les bijoux Maison Boehm sont conçus en France et fabriqués entièrement à la main dans nos ateliers à partir des matières naturelles, et de pierres fines semi-précieuses soigneusement et rigoureusement sélectionnées.

Certains bijoux sont réalisés en argent véritable 925 ou en laiton doré à l’or fin 24 carats.
Les bijoux sont traités afin de limiter les risques d’allergie et ne contiennent pas de nickel.

COMMENT SONT DORÉS NOS BIJOUX ?

Chaque pièce est dorée à l’or fin 24 carats et recouverte d’une couche d’or de 2 microns par notre artisan parisien. Le carat est la mesure utilisée pour déterminer la pureté de métaux précieux tels que l’or. L’appellation « 24 carats » garantit une pureté incomparable et une excellente tenue de la dorure.

Entretien

Afin de préserver l’éclat et la longévité de la dorure de vos bijoux, nous conseillons fortement d’éviter le contact avec de l’eau et l’humidité, ainsi qu’avec le parfum.

Le parfum, les cosmétiques, l’alcool, les produits chimiques, le gel hydro-alcoolique et autres acides ainsi que l’eau salée et surtout le chlore sont les ennemis des bijoux. Il est donc conseillé de se maquiller et de se parfumer avant de passer vos bijoux.

Vous pouvez utiliser une brosse douce et de l’eau savonneuse tiède afin de nettoyer vos bijoux. Rincez-les ensuite à l’eau douce et essuyez-les minutieusement avec un chiffon doux et sec.

Afin d’éviter au maximum l’oxydation, conservez vos bijoux en argent dans un sachet fermé à l’abri de l’air. Il est déconseillé de porter des bijoux lorsque vous dormez, vous baignez ou faites du sport.

L’éclat de votre bijou aura à tendance à disparaître avec le temps. La rapidité avec laquelle celle-ci disparaît dépend de la façon dont le bijou est entretenu. La patine qui s’estompe est le résultat d’une usure naturelle parfaitement normale. C’est pour cela que nous vous offrons différents services afin de prolonger la longévité de votre bijou.

Sur-mesure

Notre service client reste entièrement à votre écoute afin de vous offrir une expérience unique pour des démonstrations de produits en vidéo ou pour toute autre demande de personnalisation. Pour cela, veuillez contacter notre service client par téléphone au 06 64 64 70 63 du lundi au vendredi de 10h à 18h, ou par e-mail : service.client@maisonboehm.com.

CADEAU

Pour toute demande urgente, cadeau, message personnalisé et un envoi en Express, n’hésitez pas à contacter notre service client qui est sera ravi de vous offrir une expérience unique. Pour cela, veuillez contacter notre service client par téléphone au 06 64 64 70 63 du lundi au vendredi de 10h à 18h, ou par e-mail : service.client@maisonboehm.com.

Notre emballage cadeau se compose de papier de soie, d’un étui en coton Maison Boehm, sérigraphié par un artisan lyonnais et d’un écrin agrémenté d’un ruban.

MESSAGE PERSONNALISÉ

Vous avez la possibilité d’insérer un message personnalisé lors de votre commande. Pour cela, veuillez contacter notre service client par téléphone au 06 64 64 70 63 du lundi au vendredi de 10h à 18h, ou par e-mail : service.client@maisonboehm.com.

Votre message sera inscrit sur une carte de correspondance Maison Boehm et inséré dans une enveloppe.

Pour ne pas joindre une facture, il vous suffit de nous le signaler et nous vous enverrons une copie de votre facture par courrier électronique à l’adresse utilisée lors de votre commande.

MARQUER D’UNE PIERRE BLANCHE

Vous souhaitez marquer un évènement heureux comme un moment suspendu que vous conserverez avec vous ou vous avez une envie particulière.

Nous pouvons confectionner ensemble un bijou sur mesure, une pièce unique qui vous ressemble. Pour cela, veuillez contacter notre service client par téléphone au 06 64 64 70 63 du lundi au vendredi de 10h à 18h, ou par e-mail : service.client@maisonboehm.com.

FAIRE LE BONHEUR DE QUELQU’UN

Vous souhaitez faire un cadeau à une de vos amies pour une occasion particulière. Nous avons mis en place pour vous une carte cadeau.

Votre message sera inscrit sur une carte de correspondance Maison Boehm et inséré dans une enveloppe.

Contact

Le service client est disponible du lundi au samedi de 10 h à 18 h au +33(0)6 64 64 70 63 ou par e-mail à l’adresse service.client@maisonboehm.com.

Vous pouvez également remplir le formule ci-dessous.

Newsletter

Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester au courant des actualités, événements et autres nouveautés de Maison Boehm.